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Thinking/Web & Blogging

고객의 경험을 관리하라 [CRM을 넘어 CEM으로] 고객 정보의 데이터화로 고객과의 관계를 고객 만족과 수익의 극대화로 연결시키고자 제시된 CRM(Customer Relation Management고객 관계 관리). 그러나 오늘날 CRM은 ‘실패했다’는 평가가 일반적이다. 이에 대한 대안으로 나온 것이 바로 CEM(Customer Experience Management고객 경험 관리). 이론의 창시자이자 콜롬비아 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수는 소비자가 자사 브랜드를 경험(관계)하는 모든 상황과 그 심리적 과정을 분석, 통합함으로써 총체적으로 고객을 이해하는 CEM이 고객과의 ‘거래 내역’에만 중점을 두고 소비 패턴을 기계적으로 수치화한 CRM보다 훨씬 체계적이라고 주장한다. 특히 CEM은 고객 관리에 관한 대부분의 이론과는 달리, 고객의 경험 세계 ..
Strategies for successful portal design 원본 :http://builder.com.com/5100-31-5073252.html?tag=search Strategies for successful portal design This article originally appeared as a Design and Usability Tactics e-newsletter. By Jim Kukral When you design an informational Web site for a specific audience, you're building a portal. Some types of portals include displays for a Web phone, an e-marketplace, or an intranet.While I won't be able ..
야후 코리아의 킬러 컨텐츠의 문제 다음 글은블루문(kickthebaby)님의 가장 거대한 아스피린블로그의야후!코리아가 발끈한 까닭포스트에 대한 트랙백입니다. * 사실 야후만이 외국에서 진입한 포털사이트는 아니었다. 대부분의 외국계 포털들이 국내에서 사업을 접거나 먹혀버린 상황에서 야후 코리아만은 그래도 지금까지 그럭저럭 잘 버텨왔다고 할 수 있다. * 예전에는 검색엔진으로는 야후만큼 편리한 것도 없었고 사실 그 외의 검색엔진은 알지도 못하던 시절이 있었다. 그것에 대한 향수였을까?야후는 자신의 킬러 컨텐츠를 고집스럽게 검색에만 치중해 왔다는 생각을 안할 수 없다.사실 그렇다고 검색엔진을 좀더 개량하는 노력도 가시적으로 나타남을 볼 수 없었으니 사용자 입장에선 야후에서는 검색을 해야 하는데 굳이 야후가 아니더라도 훌륭한 검색결과와 지식검색..
[펌] 1GB 메일을 주는 Spymac Spymac이라는 사이트가 있는데 이 사이트는구글에서 1GB를 무료로 준다는 Gmail에 대한 발표가 있기 전에 벌써 1GB의 무료 메일을 제공하고 있습니다. 공식적으로 다음과 같은 것을 무료로 제공하고 있습니다. 더구나 구글의 Gmail과 달리 타겟광고도 하지 않습니다. ※ 1GB의 무료 메일 공간 : 웹메일 뿐만 아니라 POP3로도 사용할 수 있습니다.※ 100MB의 저장 공간과 250MB의 갤러리 : FTP로 접속 가능하며 apple의 WebDAV를 이용할 수 있습니다.※ Blog, iCal, Forumn등 부가 서비스 어떤 곳인가 싶어서 리뷰를 하기 위해 오늘 새벽에 접속을 했는데 무지하게 느립니다. 그런데 이 사이트의 내용이나 서비스보다는 서비스 가입 절차에서 나타난 몇가지 질문이 상당히 재밌습..
싸이월드 신드롬? 다음 기사를 보고..http://news.naver.com/news_read.php?oldid=200403140000133630054 1인 미디어의 역사를 굳이 따지 않더라도 웹의 대중화와 함께..자신의 홈페이지를 갖고자 하는 욕구의 시작화 개인 홈페이지 서비스가무너지며 나타난 미니홈피와 같은 서비스는 굳이 우리가 말하지 않더라도싸이월드의 미니홈피만으로 국한되었던 것은 아니다... 역시 시장은 현재의 결과에 많은 부분 손을 들어주는 것은 어쩔 수 없는 문제겠지만...누군가 싸이월드의 미니홈피를 기획한 사람을 보고 감복을 하는 것을 보면...때론 질투심에의한 것일지 모르겠지만..그게 뭐 어떻다는거지?그렇게 대단한것도 아닌 것을 가지고 호들갑은...하는 생각이 들곤한다. 나 잘났다는 소리가 아니라...우리 ..
[펌] 웹사이트 구조분석과 문제점 진단 사이트 Coolcheck 사이월드 웹기실 클럽에서 오늘 웹사이트의 구조분석과 문제점을 웹으로 진단하는www.coolcheck.co.kr에 대해 알게되어 여러분께 소개해요. 물론 프리미엄서비스도 있지만 웹진단서비스도 기대이상의 자료를 제공하네요. 저는 예전에 근무했던 메가오토라는 자동차포탈사이트의 평가를 의뢰했는데 10분정도 걸려 분석리포트를 받았습니다. 보고서 샘플 사이트 개관을 위한 분석 항목 ( 10개 항목 )1. 사이트 디렉토리 트리 해당 사이트의 디렉토리 구조를 트리 형태로 표시합니다. 사이트의 구성을 한눈에 파악하실수 있습니다.2. 파일 및 페이지 정보 해당 사이트의 전체 파일수, 전체 페이지수, 네트워크 환경별 다운로드 속도등의 정보를 제공합니다.3. 발견된 최초 파일(페이지) 해당 사이트를 구성하고 있는 파일 및 페..
[펌] Google 메일 등장 출처 :http://erehwon.egloos.com/ ☞Google to offer 1 gig of free e-mail[via이장님] ☞Gmail의 스크린샷(이장님이 발빠르게 스크린샷까지 올려주셨네요. 보시려면 '보안 경고창을 클릭'하셔야 합니다) 만우절 조크(an April Fool’s joke)라고 웃어 넘겼던'1GB의 무료 용량을 제공한다는 google의 새로운 웹메일 서비스, gmail'이 사실이라고 발표되어 더 큰 충격을 받았습니다. 웹메일 용량으로 1GB를 준다는 것이 만우절 조크로 생각될만큼 믿기 힘든 정책이였는데, 실제로 gmail이 구현하려는 것이 단순히 대용량을 제공하는 웹메일이 아닌 한 사용자가 주고 받는 모든 메일을 저장하게 (실제로는 지우지 않게) 하고 이것을 분류하고 검색하게..

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