출처 :http://www.creativegood.com
Joining Strategy and Usablilty : the Customer Experience Methodology라는 원제를 가지는 CX 컨설팅 회사의 CX 컨설팅 방법론이다.
사이트의 리뉴얼 및 신규 구축에서의 CEM 프로젝트를 크게 5가지 단계로 나누었으며 각각의 단계에 대한 부연설명이 첨부된 4page짜리 Newsletter의 내용이다.
어떤 구체적인 CX 방법론에 대한 도움보다는 대략적인 개요의 파악에는 도움이 될만한 문서라 생각되며 보면 알겠지만 회사 홍보의 성격이 좀 가미되어 있다.
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