CIO와 IT관리자를 위한 조언

마크 폴란스키(콘/페리 인터내셔널社의 관리이사)

프로젝트 관리자 

나는 33세로, 개발자와 프로젝트 관리자로서 7년의 IT 경력을 갖고 있으며, 이미 10만 달러대의 봉급을 받고 있다. 나의 경력 목표는 CIO/CTO를 거쳐 CEO가 되는 것이다. 나는 컴퓨터 과학과를 나왔으며, 비즈니스 경영과 회계의 2개 석사 학위를 공부중이다. 나는 근무외 시간의 90%를 비즈니스 측면을, 나머지 10%는 기술 측면을 공부하는데 쓰고 있다. 나의 다음 번 승진 코스는 아직 CIO급이 아닐 것 같은데, 먼 미래를 위해 너무 앞서 준비하고 있는 것은 아닌가? 현재는 지금의 나를 만들어준 기술적 이슈에 더 시간을 써야 하는가? 양 측면 사이에 적절한 균형은 어디인가?

당신은 아주 잘하고 있다. 경력 목표에 대해 그처럼 분명하고 명확한 비전을 갖고 있다는 것은(그리고 그에 대비해 일찍부터 준비할 수 있다는 것은) 천상의 기회다. IT 경력의 코스에서, 기술과 비기술에 대한 균형이란 거의 100%의 기술적 컨텐츠에서 시작해 거의 100%의 비기술 컨텐츠로 끝을 맺는 혼합 과정이다. 기업과 기업 또는 프로젝트와 프로젝트에 따라 다르게 나타나겠지만, 당신의 현 프로젝트 관리자란 직책은 50 대 50의 혼합이 필요한 자리다. 따라서 당신은 지금 양 측면을 똑같이 강조해야 하지만, 갈수록 비기술적인 측면을 더 강조해야만 할 것이다. MBA(비즈니스 경영) 과정은 정확한 목표다. 그리고 회계학 공부는 궁극적으로 비즈니스나 기업을 운영하는데 진짜 큰 도움이 될 것이다. 회계를 별도로 배우고 있기 때문에, MBA 과정에서는 마케팅, 전자상거래, 경영 등 비회계 분야의 주제에 더 초점을 맞춰야 할 것이다.

 

운영 관리자

나는 중견 투자회사의 운영 관리자로, 이 회사의 IT 부서를 거의 무에서 구축해 냈다. 나는 광범위한 기술 및 관리 경험을 갖고 있지만, 특정한 비즈니스 지식과 애플리케이션 소프트웨어 개발 경험은 없다. 그리고 나는 비즈니스 학과 출신이다. 나는 비즈니스와 회계를 공부했으며, MBA도 딸 생각이다. 하지만 현재 다음 목표를 무엇으로 잡아야 할지 모르겠다. 나는 뛰어난 IT 리더(CIO 또는 CTO)가 될 수 있다고 생각하고 있지만, 동시에 나는 제1선 또는 2선의 중간 관리자 업무도 즐겁다. 나는 일상의 운영 업무를 하는데 매우 편안함을 느끼지만, 동시에 기획과 전략 등에 대해서도 더 많은 경험을 원한다. 현재의 일에서 나는 어떻게 시간을 써야 하며, 지금부터 1년 동안 어떤 분야를 공부해야 할 것인가?

이것은 전형적인 IT 경력 상담건으로, 당신은 소기업 CIO의 완벽한 후보자다. 당신은 일상의 운영과 관리 활동을 즐기면서도, 또한 IT의 더 경영적이고 행정적이며 전략적인 측면에도 매혹을 당하고 있다. 소기업의 경우, 당신은 최고의 IS 리더가 되면서 동시에 최전선의 업무에도 계속 가까이 있을 수 있다. 당신의 업무에 초점을 맞추면서, 동시에 당신이 마스터한 기술과 IT 운영 전문지식을 보충해 줄 ERP, CRM, 전자상거래 같은 비즈니스 이슈와 시스템 주제들에 대해 더 균형잡힌 배경을 가질 수 있도록 이 분야에 더 교육적인 노력을 기울여라. 

 

임시 CIO

당신 회사는 영구 CIO를 고용하기 전까지 임시 CIO를 사용하는 기업들과 관련된 어떤 조사를 한 적이 있는가? 이것은 늘어나는 추세인가? 그리고 임시 CIO를 공급해 주고 있는 업체는 어디가 있는가?

CIO를 잃게 될 때, 대부분의 기업은 내부에서 승진하거나 아니면 외부에서 인재를 찾기 위해 인력중개업체를 고용하는 두 가지 방법을 신속하게 사용한다. 그리고 후자의 경우, CIO의 직속상관과 CIO의 스탭 중 한 사람 또는 다른 부서의 비-IT 고위중역이 다른 CIO를 찾을 때까지 IT 부서를 관리하는 경우가 대부분일 것이다. 사람들은 일반적으로 외부에서 단기간의 임시 CIO를 데려와 변화를 일으키는 것을 별로 좋지 않은 방법으로 간주하고 있다. 나중에 영구 CIO가 오면 몇 개월만에 그 변화 과정을 다시 반복해야만 하기 때문이다.그러나 IS 부서가 제 역할을 못하거나 문제가 있는 경우가 늘어나면서, 이런 ‘고용된 총잡이’ CIO는 관리의 연속성뿐 아니라 IT 부서를 재구축해 영구 CIO에 의해 넘겨줄 준비를 하는 역할로 고용되는 경우도 늘고 있다. 얼라인(Aligne, 필라델피아), 펠드 그룹(Feld Group, 달라스), 트랜지션 파트너스(Transition Partners, 버지니아 주 레스톤) 등 이 분야의 유수의 서비스 업체는 컨설팅 비즈니스 모델로 옮긴 전임 CIO들을 많이 갖고 있다. 

 

20대 데이터베이스 관리자

나는 젊은 데이터베이스 관리자다. 대학을 나온 지는 1년밖에 되지 않았지만, 최근 인원감축의 결과로 예상치 않게 데이터 웨어하우스 관리자로 승진했다. 이력서에는 IT 경력이 1년밖에 되지 않는다고 적었지만, 우리 세대의 다른 많은 사람들처럼, 나는 IT를 오래 전부터 다뤄왔다. 이 결과, 나는 상당한 기술적 배경을 갖고 있으며, 따라서 대학에서 IT를 공부하는 대신 리더십 기술을 획득하고 개선하는데 더 많이 보냈다. 나는 승진을 해서 기쁘기는 하지만, 나의 이런 기술적 배경으로 현재 상당히 크고 보수적인 IS 부서에서 기묘한 위치에 있게 됐다. 나는 IS 관리직에 매력이 있으며 그 일을 하고 싶지만, 이곳에는 “더 경험을 쌓아라”는 분위기가 있다. 이에 대해 어떻게 대처해야 할지 모르겠다. 나는 향후 2∼3년을 순전히 기술적 측면의 내 장점을 증명하면서 보내고 싶지는 않다. 나는 우리 부서의 누구보다 훨씬 긴 기술 배경을 갖고 있다고 생각한다. 나는 기획하고 구현하는 과정에 참여할 수 있는 기회를 더 원한다. 어떻게 해야 하는가? 

우선 당신의 승진을 축하한다. 그리고 당신이 다음에 획득해야 할 기술은 인내심이라고 조언해 주고 싶다. 나도 물론 당신의 심정을 알고 있다. 나도 한때 천방지축의 젊은 시절을 보낸 적이 있기 때문이다. 당시 나는 모든 것을 알고 있다고 생각했다. 그러나 나는 지금도 모든 것을 알지 못하고 있는 상태다. 당신의 기술 전문지식은 충분히 인정받고 있다. 당신이 직장 생활을 한 것이 별로 오래 되지도 않았음에도 IT 경력에서 그렇게 빨리 승진할 수 있었다는 것을 보면 그것은 분명하다. 그러나 이제는, 당신이 얼마나 똑똑하든 얼마나 오래 컴퓨터를 사용해 왔든 상관없이, 오직 시간만이 제공할 수 있는 단련과 성숙함을 획득할 때다. 격언처럼, 경험을 대신하는 것은 없다. 당신의 오랜 시간에 걸친 컴퓨터 경력 및 대학 시절의 경험과, 현장의 실질적인 전문적 관리상의 경험(사람, 자원, 기업 프로세스, 정치 등에 대한)을 혼동하지 마라. 그리고 당신의 리더십 기술을 연습하고 연마하는 동안, 부서 차원의 전략, 기획, 관리 등 영역에서 더 많은 것을 할 수 있는 기회를 찾아라. 여러 일에 자원해보고는 어떤 일이 벌어지는가를 지켜봐라.

 

지식 엔지니어

나는 새로운 애플리케이션들과 기타 전사 차원의 프로젝트들을 배포하는 가운데 IS와 관련된 문제의 근본 원인들을 제거하고 IS 고객 서비스를 준비하는 등의 일에 초점을 맞추고 있는 어느 IS 부서에서 지식 기술자(knowledge engineer)로 일하고 있다. 나는 15년의 경력이 있으며, 이곳에서 은퇴할 때까지 일할 계획이다. 나의 공식 학력은 컴퓨터 과학 학사다. 나는 올해 MBA를 따기 위해 대학에 돌아갈 생각이다. 어떤 MBA 전문성이 내 경력의 발전에 가장 큰 도움을 줄 것인가?

세상에! 이런 충성 서약서는 정말 오랜만에 들어본다. 이것은 특히 15년의 경력을 가진 전문가 그룹 세대에서는 정말 보기 힘든 일이다. 그러나 이 외에 당신이 원하는 미래의 경력이 전문기술자인지, IT 관리자인지, 아니면 일반 관리자인에 대해 말하고 있지 않기 때문에 어떻게 대답을 해야 할지 모르겠다. 우선 어떤 종류의 일을 진심으로 원하는지를 결정한 다음, 그에 따른 적절한 주제를 공부하는데 집중해라. 또 당신은 금시계를 받을 때까지(장기근속의 대가로) 그 행운의 회사에 머물 계획이기 때문에, 당신 회사의 업종(예를 들면, 제조, 소매, 금융 서비스 등)과 관련된 주제를 추가적으로 공부해라. 

 

신생아의 엄마

나는 MBA 프로그램에 등록했는데, 여러 분야중 특히 IT 분야에 중점을 둬 공부하기로 결정했다. 나는 또 최근 엄마가 됐으며, 이 프로그램을 통해 집에서 일하면서 내 아이(궁극적으로 아이들)와 더 많은 시간을 보내면서도 수입은 상당히 올릴 수 있는 IT 지식과 기술을 습득하려 한다. 어떤 종류의 일과 경력이 이런 재택근무 시나리오에 맞춰 가장 공부하기 좋은가?

당신이 현재 회사원으로 출산휴가중이라면, 당신과 상사는 당신의 업무에 대한 연속성에 있어 많은 시나리오를 그릴 수 있다. 당신은 이미 그 회사의 비즈니스, 프로세스, 관행, 직원들을 알고 있기 때문에, 재택근무를 하거나 아니면 1주일에 몇 일만 회사에 나오는 식으로 일하면서도 여전히 기술적 및 비즈니스적으로 회사에 상당한 기여를 할 수 있을 것이다. 그러나 당신의 경우, 기술 중심의 개발 작업을 원격지에서 하거나 고객을 가끔 방문하면서 분석과 프로그래밍을 혼합해 하는 하청 컨설팅 일 이외의 일을 하기에는 힘들 것이다. MBA 프로그램에서 최신 기술 전문지식을 습득하는데 초점을 맞춰라. 그러나 관리, 회계, 영업, 마케팅 훈련 등도 무시하지 마라. 당신이 회사 생활에 돌아갈 때, 결국 이것들도 아주 유용하게 쓰일 것이기 때문이다.

 

건강의료 분야 CIO 희망자

나는 1년만 있으면 법학박사 코스와 건강의료 행정 및 e비즈니스 중심의 MBA 코스를 끝내게 된다. 그러나 공부를 하는 동안, 나는 CIO가 되는 꿈을 갖게 됐다. 나는 기업 IS 부서의 대형 건강의료 서비스 공급 네트웍에 관심을 갖고 있지만, 이에 대해서 어떤 분명한 작업이나 분석이 나와 있는 같지 않다. 나는 많은 의사결정, 분석, 팀웍, 난상토론, 상호작용, 광범위한 기술 개발 등을 할 수 있는 그런 경력을 원한다. 나는 건강의료 분야의 CIO가 되고 싶지만, 어떤 종류의 일에 내가 자격이 있으며, 졸업 후에 무엇을 추구해야만 하는지 잘 모르겠다. 몇몇 사람은 분석가가 되라고 조언하지만, 그 일엔 내가 갖고 있지 않은 기술적 전문지식이 필요하지나 않을까 두렵다.

많은 면에서 당신이 받고 있는 조언이 정확한 방향을 찌르고 있다. 분석가란 직업은 종류도 다양하지만 또 다루는 범위도 넓다. 따라서 당신의 우수한 학력을 활용하고 당신이 원하는 직업을 하기 위해서는 비즈니스 분석가(아니면 새롭게 불리고 있는 비즈니스 시스템 분석가)가 가장 적합해 보인다. 어떤 명칭이 됐든, 당신이 분석가란 역할을 잘 해내려면 아주 많은 IT 스탭뿐 아니라 비즈니스 관리자들과 엄청난 시간을 보내야 한다. 이에 필요한 중요한 활동 가운데는 IT 전략과 각 사업단위의 목표를 조율하는 일, 운영 효율성과 경쟁력을 위한 비즈니스 프로세스들을 재구축하는 일, 전자상거래 같은 새로운 매출 모델과 채널뿐 아니라 새로운 비즈니스 상품과 서비스 개발에 참여하는 일 등이 포함된다.이 문제를 다소 복잡하게 만드는 것은, 이런 종류의 직업은 보통 IT가 아니라 비즈니스 중역들에게 보고를 한다는 것이다. 어느 쪽이든, 당신은 분석, 문제해결, 중요한 사고 기술 등을 개발하고 연습하면서 기업의 비즈니스, 프로세스, 운영에 대해 강력한 현장 지식을 습득할 수 있다.

CIO가 되는 것에 대해 말하자면, 그 일을 확실하게 추구하기 전에 분석하는 일에 우선 어느 정도 시간을 보내라. 분석가로서의 시간과 경험을 통해 그 목적은 훨씬 쉽게 달성될 수 있다. 그리고 어느 쪽의 일을 하든 간에, 당신은 분석적 능력 위에 기술/IT 관리 역량을 보강할 필요가 있다. 그렇지 않으면 나중에 고생을 하게 될 것이다. 또 어느 쪽이 됐든, 인턴 생활을 하는 그 회사에서는 일자리를 얻지 않기를 바란다. 당신의 말을 들어보니, 그곳에선 당신의 재능이 제대로 활용될 것 같지 않기 때문이다. 

출처 :http://www.ciokorea.com