CRM에 관한 연구
구축 사례와 그 응용을 중심으로
서 론
1. 연구 배경 및 목적
2. 구성
본 론
CRM의 이론적 고찰
1) CRM의 정의
2) CRM의 목적 및 내용
3) CRM의 중요성
4) CRM의 필요성과 기대효과
CRM의 구축
CRM프로세스
CRM시스템의 구축
CRM의 구축 사례
서비스업:현대 백화점
제조업:현대 자동차
CRM을 이용한 고객 관계 마케팅
결 론
References
Appendix
데이터 마이닝(Data Mining)
개인화(Personalization)
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